一、故障现象与用户反馈
近期四川大学电信宽带频繁出现断网、网速不稳等问题，主要集中于晚高峰时段（19:00-23:00）。学生宿舍区多反映网页加载延迟、在线课程卡顿，部分实验室设备出现IP冲突告警。
二、常见故障原因分析
通过运维数据排查，故障根源集中在以下方面：
- 主干线路设备老化（服役超6年）
- 宿舍区交换机端口配置错误
- 用户端网线接头氧化损耗
- 高峰期并发连接数超设计容量
三、用户自查步骤指南
建议师生优先执行以下排查：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 更换备用网线测试物理连接
- 重启网络设备并等待3分钟
- 使用校方测速平台验证带宽
四、校园报修流程优化
| 故障类型 | 承诺处理时限 |
|---|---|
| 单户断网 | 4工作小时 |
| 楼栋级故障 | 2工作小时 |
| 核心设备故障 | 30分钟响应 |
五、电信服务改进建议
建议运营商采取以下措施：
- 部署流量智能调度系统
- 建立双核心机房冗余架构
- 每学期开展设备预防性维护
- 开通企业微信实时状态推送
通过用户-校方-运营商三方协同，建立分级响应机制与预防性维护体系，可系统性提升校园网络稳定性。建议设立24小时网络运维指挥中心，并将宽带服务质量纳入校园基础设施考评体系。
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