一、服务电话查询方式
- 登录联通官网，进入“宽带服务-平遥专区”页面
- 拨打全国统一客服热线10010，按语音提示操作
- 通过“中国联通”手机APP在线查询
二、联系客服的多种途径
除电话沟通外，还可通过以下方式获取服务：
- 微信公众号：关注“山西联通”发送“平遥宽带”
- 在线客服：官网右下角24小时智能客服窗口
- 电子邮件：service@unicom-py.cn（3个工作日内回复）
三、常见问题解答
高频咨询问题处理建议：
- 宽带报修：优先通过APP提交工单
- 套餐变更：需携带身份证至营业厅办理
- 费用查询：发送短信“KDYE”至10001
四、线下服务网点查询
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 古城营业厅 | 顺城路58号 | 8:30-18:30 |
| 新区服务中心 | 曙光东街22号 | 9:00-17:00 |
五、注意事项
服务联系时请务必准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端型号（光猫/路由器底部标签）
- 最近一次缴费凭证截图
通过多渠道查询与联系，平遥联通为用户提供全天候宽带服务支持。建议优先使用官方数字化平台处理常规事务，复杂问题可预约线下服务。
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