官网套餐查询入口
登录广电宽带官方网站，首页顶部导航栏选择”个人业务-套餐查询”，输入宽带账号和验证码后即可查看当前套餐详情。查询页面包含：
- 基础带宽速率
- 合约有效期
- 增值服务内容
手机APP操作指南
下载安装”广电慧家”官方APP，通过以下3个步骤完成查询：
- 注册/登录用户账号
- 首页点击”宽带服务”图标
- 选择”套餐管理”查看明细
| 套餐名称 | 月费 | 带宽 |
|---|---|---|
| 光速家庭版 | 128元 | 300M |
| 极速尊享版 | 198元 | 1000M |
在线客服咨询路径
通过官网右下角的悬浮客服窗口，输入”套餐优惠”关键词触发智能应答系统。人工服务时段为每日8:00-22:00，需准备：
- 宽带开户身份证号
- 当前套餐名称
- 所在区域地址
优惠活动实时获取
关注官方微信公众号”广电网络服务”，每月推送最新优惠信息。绑定宽带账号可获取个性化推荐，常见优惠包含：
- 合约续费折扣
- 融合套餐升级
- 老用户专属礼包
常见问题解决方案
查询时如遇系统异常，建议尝试以下操作顺序：
- 清除浏览器缓存
- 检查网络连接状态
- 更新APP至最新版本
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