停用前准备事项
确认宽带合约状态是办理停用的首要步骤。建议提前致电10000号客服热线查询合约到期时间，若在合约期内提前解约可能需要支付违约金。
办理流程说明
- 携带身份证原件至归属地营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 归还光猫等终端设备
- 结清未出账费用
异地用户可通过线上营业厅提交停用申请，但设备需通过指定物流寄回。
材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议（可选）
- 设备完好的光猫及电源线
注意事项
办理前需确认设备无损坏，建议提前拍摄设备状态照片。若账户有副卡，需同步办理停机或过户手续。
常见问题
当月15日前办理按整月计费，15日后办理按半月收取费用。
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