覆盖范围不足
宣化店镇部分偏远村落仍存在信号盲区，尤其在山地区域宽带覆盖率为62%，低于全县平均水平。主要问题区域包括：
- 大胜村西北部山区
- 红河沟自然村
- 镇工业园三期规划区
网络稳定性差
用户普遍反映高峰时段（19:00-22:00）存在明显网络波动，具体表现为：
- 视频加载失败率增加40%
- 在线游戏延迟超过200ms
- 网页平均打开时间延长至8秒
客户服务滞后
故障申报渠道存在响应延迟问题，服务数据统计显示：
| 响应环节 | 平均耗时 |
|---|---|
| 电话接听 | 3分15秒 |
| 故障确认 | 6小时 |
| 上门维修 | 48小时 |
资费套餐争议
用户对现有资费体系主要不满集中在：
- 农村区域与城区同价不同速
- 合约期限制过严
- 增值服务隐性收费
维护响应迟缓
基础设施维护周期较长，光缆中断修复平均需72小时，主要受制于：
- 专业技术人员配备不足
- 维修设备调配效率低下
- 多部门协调机制缺失
宣化店镇移动宽带服务需在基础设施建设、服务质量优化、资费体系改革三个维度进行系统性改进。建议建立城乡差异化服务标准，加强技术队伍建设，同时完善用户反馈机制。
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