问题现象确认
当发现宽带断网时，请先确认：
- 光猫指示灯是否正常（正常为绿色常亮）
- 路由器电源是否接通
- 同一网络下所有设备是否均无法连接
自助排查步骤
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否松动
- 使用联通手机营业厅APP进行线路检测
- 查看社区微信群通知是否在维护时段
官方报修渠道
自助排查无效时可通过：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 联通手机营业厅在线报障
- 微信公众号”河南联通”提交工单
恢复时间预测
根据常见故障类型：
| 故障类型 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 局部片区故障 | 2-4小时 |
| 主干光缆中断 | 6-12小时 |
| 设备升级维护 | 提前公告时段 |
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