一、问题分类指引
根据流量卡问题类型，选择对应的反馈部门：
- 套餐资费争议 → 客服投诉部门
- 网络信号问题 → 网络运维部门
- 扣费异常 → 财务稽核部门
- 卡片补换 → 营业厅服务窗口
二、官方客服渠道
优先通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 中国联通APP在线客服
- 微信公众号「中国联通」留言
| 渠道 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 7×24小时 |
| 在线客服 | 8:00-22:00 |
三、线上反馈方式
通过官方网站提交问题工单：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「服务」-「投诉与建议」
- 填写问题描述并上传凭证
四、线下营业厅处理
实体问题需携带证件至营业厅：
- 查询附近营业厅地址
- 携带身份证原件及SIM卡
- 现场填写投诉登记表
五、监管部门投诉
如问题未妥善解决，可向：
- 工业和信息化部电信申诉中心
- 消费者协会12315平台
- 通信管理局网站提交申诉
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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