退订前的准备工作
办理退订前需确认合约是否到期。若未到期提前解约，可能需支付违约金。建议提前准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
在线退订流程
通过官方APP退订的操作步骤：
- 登录广电宽带服务平台
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「终止服务」并提交申请
- 等待客服3个工作日内回电确认
线下营业厅办理
线下办理需注意营业厅的工作时间，建议优先选择旗舰营业厅。办理流程包含：
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 排队取号 | 10-30分钟 |
| 材料审核 | 5-10分钟 |
| 设备回收 | 3-5分钟 |
常见问题解答
用户反馈较多的疑问包括：
- 合约到期后自动续约问题
- 违约金计算标准
- 剩余费用退还周期
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