退费基本条件
用户申请广电宽带套餐退费需满足以下条件：
- 合约期已满或符合提前解约条款
- 账户无欠费及滞纳金
- 设备完好无损且已归还
- 未参与不可退费的优惠活动
材料准备清单
办理退费需准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 设备归还验收单
- 最近一期缴费凭证
线上申请流程
通过官网办理的步骤：
- 登录广电宽带用户中心
- 进入”服务管理”板块
- 提交退费申请并上传材料
- 等待审核结果短信通知
线下办理步骤
营业厅办理注意事项：
- 提前预约办理时段
- 现场签署终止协议
- 获取退费受理回执单
- 确认退款账户信息
退款时效说明
退款处理周期说明：
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 材料审核 | 3-5个工作日 |
| 财务审批 | 5-7个工作日 |
| 银行转账 | 3-10个工作日 |
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