问题背景与确认
当发现广电宽带套餐被非本人修改时，用户需首先通过以下方式核实变更记录：
- 登录广电官网查询账户操作日志
- 检查短信/邮件中的业务变更通知
- 致电客服核对套餐修改时间及渠道
申诉流程说明
正式申诉需按照以下步骤进行：
- 拨打10099客服热线登记投诉工单
- 提交书面申诉至属地营业厅
- 通过工信部官网进行二次申诉（若未解决）
材料准备清单
申诉时需准备以下证明材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议扫描件
- 异常扣费流水凭证
- 非本人操作的时间证明
后续处理指引
申诉受理后应注意：
- 保留客服提供的案件编号
- 定期跟踪处理进度
- 争议金额超过500元可申请第三方仲裁
预防措施建议
为避免再次发生类似问题，建议：
- 开启账户操作二次验证功能
- 定期修改服务密码
- 设置套餐变更短信提醒
用户遭遇非本人修改宽带套餐时，应通过正规渠道及时固定证据，按照分级申诉流程维护权益。同时建议加强账户安全防护，定期核查业务状态，必要时可向通信管理局申请行政调解。
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