一、申请流程概述
用户可通过线上营业厅或实体网点提交安装申请，工作人员将在2小时内致电确认需求。申请材料包括身份证复印件和地址证明文件。
- 提交申请表
- 资质审核
- 预约上门时间
二、安装步骤分解
专业工程师将携带设备按约定时间上门，标准安装流程包含：
- 光纤线路布设
- 光猫设备调试
- 网络质量测试
三、时间影响因素
实际安装时长受以下因素影响：
| 场景类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 新建小区 | 1-2小时 |
| 老旧小区 | 3-4小时 |
四、进度查询方式
用户可通过以下渠道获取实时进度：
- 10086客服热线
- 移动营业厅APP
- 短信通知系统
五、常见问题解答
遇极端天气可能顺延安装，市政施工区域需提前报备。建议用户保持通讯畅通以便接收最新通知。
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