账户状态异常
当移动卡处于欠费停机、预销户或未激活状态时，系统将禁止办理新套餐业务。用户需确保：
- 账户余额大于等于0元
- SIM卡已完成实名认证
- 未触发运营商的异常使用监测
套餐互斥限制
部分流量套餐存在互斥规则，例如：
- 已订购合约套餐未到期
- 叠加包与主套餐功能冲突
- 定向流量包与通用流量包互斥
系统维护时段
运营商通常在凌晨0:00-6:00进行系统维护，此时段可能出现：
- 套餐办理页面无法加载
- 支付成功后未即时生效
- 业务办理进度查询异常
地区限制政策
特定流量套餐存在地域使用限制：
| 套餐类型 | 限制区域 |
|---|---|
| 校园套餐 | 仅限校区基站 |
| 本地流量包 | 归属地市级范围 |
信息验证失败
身份验证环节的常见问题包括：
- 预留身份证件过期
- 服务密码输入错误超限
- 人脸识别匹配度不足
建议用户首先通过官方APP检查账户状态，排除基础服务问题。若遇系统限制，可联系人工客服查询具体互斥规则，或等待维护结束后重试。对于特殊区域套餐，需确认当前地理位置是否符合开通条件。
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