检查网络连接状态
首先确保设备已接入可用移动网络。尝试打开网页测试网络连通性，若出现网络异常，请按以下步骤操作：
- 开启/关闭飞行模式重置网络
- 切换4G/5G网络模式
- 确认SIM卡未欠费停机
重启手机设备
长时间运行可能导致通信模块异常，建议完全关机后重新启动设备。此操作可解决以下问题：
- SIM卡识别失败
- 临时缓存错误
- 系统服务未响应
更新官方APP版本
使用运营商官方客户端查询时，请确保应用程序为最新版本。旧版本可能存在的已知问题包括：
- 接口协议不兼容
- 安全证书过期
- 功能模块缺失
联系客服获取帮助
通过以下渠道联系移动客服人员：
- 拨打10086服务热线
- 使用在线客服即时通讯
- 前往线下营业厅处理
检查短信查询权限
使用短信代码查询时，请确认已开启相关权限：
- 短信发送权限未被禁用
- 未设置黑名单拦截规则
- 短信中心号码设置正确
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