一、自助操作流程
通过官方渠道自助取消订单的操作步骤：
- 登录广电营业厅网页或APP
- 进入「我的订单」管理页面
- 选择待取消的流量卡订单
- 点击「申请退订」并确认操作
二、联系客服流程
通过人工客服取消订单的三种途径：
- 拨打24小时客服热线96123
- 通过官方微信公众号在线沟通
- 线下营业厅柜台办理
三、优缺点对比分析
| 对比项 | 自助操作 | 联系客服 |
|---|---|---|
| 办理时效 | 实时生效 | 需等待响应 |
| 操作难度 | 需熟悉系统 | 专人指导 |
四、常见问题解答
用户关注的热点问题：
- 退订后剩余流量如何处理？
- 订单状态更新延迟怎么办？
- 特殊套餐能否自助取消？
五、如何选择合适方式
建议根据以下场景选择：
自助操作适合熟悉数字平台且处理简单业务的用户，而涉及套餐变更、费用争议等复杂情况时，建议通过客服渠道获取专业支持，两者形成有效互补。
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