一、检查设备状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- WAN口灯闪烁说明数据正在传输
二、重启网络设备
按正确顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟以上
- 先开光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
三、检查物理连接
排查常见线路问题：
- 确认光纤接口无松动
- 检查网线水晶头是否氧化
- 测试其他设备能否联网
四、验证账号状态
登录运营商官方网站：
- 错误651：宽带连接故障
- 错误678：远程计算机无响应
- 错误691：账号密码错误
五、联系运营商
准备以下信息后拨打客服电话：
- 宽带账号和身份证号
- 设备SN码和故障现象
- 已尝试的解决方法
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