报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
- 联通10010客服热线
- 中国联通手机APP在线报障
- 营业厅现场登记
故障处理时限
根据《电信服务规范》，平邑联通承诺：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 一般故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
加急处理规范
符合以下条件可申请优先处理：
- 企业专线用户
- 医疗/教育机构用户
- 连续断网超48小时
进度查询方式
用户可通过以下方式获取最新处理进展：
- 10010按5号键转人工查询
- 微信公众号”山东联通”自助查询
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