服务停用准备
在办理停用前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 机顶盒及配套设备
官网办理流程
客服办理方式
拨打广电客服热线96123：
- 按1选择业务办理
- 按3转接人工服务
- 提供身份验证信息
- 确认服务终止时间
营业厅办理指南
线下办理需注意：
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 旗舰营业厅 | 8:30-19:00 | 9:00-17:00 |
| 社区服务站 | 9:00-17:30 | 部分营业 |
设备处理须知
设备退还注意事项：
- 检查机顶盒外观完整性
- 保留原装电源适配器
- 携带设备接收单办理
服务终止确认
完成退订后需确认：
- 接收短信确认通知
- 检查当月费用结算
- 保留业务终止凭证
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 合约未到期 | 支付违约金或等待合约期满 |
| 设备遗失 | 按价赔偿后办理退订 |
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