一、家庭宽带故障前的自查步骤
在联系维修热线前，建议先完成以下自查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 重启设备（光猫、路由器）尝试恢复
- 查看宽带账单是否处于欠费状态
二、如何联系移动维修热线？
移动用户可通过以下方式报修：
- 拨打客服热线：10086（按语音提示选择宽带故障选项）
- 登录移动官方网站，进入”在线报修”页面提交工单
- 通过”中国移动”APP，在”宽带服务”模块提交故障申报
三、常见故障问题分类
宽带故障主要分为以下类型：
- 网络完全中断（错误代码678/651）
- 网速异常波动（测速低于签约带宽80%）
- 设备硬件故障（光猫亮红灯）
- 账号认证失败（错误代码691/629）
四、故障处理流程说明
维修流程通常包含以下阶段：
- 客服登记故障信息
- 技术员远程诊断（30分钟内响应）
- 预约上门服务（如远程无法解决）
- 现场维修与验收
五、联系维修热线的注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 设备型号及故障现象描述
- 家庭地址和可上门时间段
通过自查和规范报修流程，可快速解决大部分宽带故障。移动提供7×24小时服务支持，建议优先使用官方APP提交详细故障信息，以获得更精准的技术支持。
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