一、停机业务说明
广电宽带提供临时停机与长期停机两种服务模式。用户可根据实际需求选择停机时长，短期停机保留账号最长6个月，长期停机需办理销户手续。
二、办理前准备材料
- 开户人身份证原件
- 宽带服务合同编号
- 当月已缴清费用的凭证
- 光猫等设备退还清单（销户时需提供）
三、线上办理流程
- 登录广电网上营业厅
- 进入「业务办理」服务专区
- 选择「停机保号」功能模块
- 填写停机申请表并提交
- 等待短信确认通知
四、营业厅办理流程
携带所需材料至广电营业厅后：
- 取号等待业务叫号
- 填写《宽带业务变更申请表》
- 现场确认设备归还情况
- 签署停机协议
- 领取业务回执单
五、费用结算说明
停机保号费：每月5元（不足整月按整月计收）
设备押金：光猫退还后可申请返还
广电宽带停机业务支持多渠道办理，建议用户根据设备退还情况提前规划办理时间，妥善保管业务回执单以便后续恢复使用。办理过程中如遇问题，可拨打客服热线96123咨询。
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