问题描述
近期部分常宁电信用户反映宽带故障报修后，维修响应周期超过48小时，影响日常工作与生活。主要问题集中在：
- 维修工单分配延迟
- 技术人员响应不及时
- 进度查询系统更新滞后
官方联系渠道
建议通过以下优先级联系专人处理：
- 拨打10000号按3键转人工服务
- 访问中国电信官网在线报障
- 前往常宁营业厅（地址：解放中路18号）现场登记
自助服务建议
在等待期间可尝试以下解决方案：
- 重启光猫及路由器设备
- 使用电信APP进行线路自检
- 查询进度跟踪方法
进度跟踪方法
| 方式 | 更新时间 |
|---|---|
| 短信通知 | 每日18:00 |
| 微信公众号 | 实时更新 |
投诉建议途径
若48小时未获处理，可通过以下方式申诉：
- 拨打4008810000服务质量监督热线
- 向湖南省通信管理局提交书面材料
- 通过12315平台进行消费维权
建议用户优先通过官方APP跟踪工单状态，同时保留报修记录作为维权依据。如遇紧急情况，可持身份证件至营业厅申请加急处理。
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