退订条件与准备
办理广电宽带退订前需确认合约状态：
- 合约期内用户需支付违约金
- 设备需保持完整可回收状态
- 结清所有未缴费用
线下办理流程
携带相关材料至营业厅办理：
- 在服务台领取业务终止申请表
- 提交身份证原件及复印件
- 工作人员现场核验设备
- 签署终止协议并领取回执
线上办理方式
通过官方渠道进行线上退订：
- 登录广电宽带网上营业厅
- 在业务办理版块选择”终止服务”
- 上传身份证扫描件正反面
- 等待客服人员回访确认
材料清单说明
办理退订需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
- 设备押金单据（如有）
费用结算须知
退订时将进行费用清算：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 设备折旧费 | 按使用时长计算 |
| 未到期违约金 | 合约剩余时长×月费20% |
| 押金返还 | 设备验收后7个工作日内退还 |
建议用户提前备份网络数据，退订后宽带服务将在48小时内终止。保留业务回执单至少6个月以备查询，设备返还需保持外观完整且配件齐全。
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