一、办理方式
用户可通过以下三种渠道办理预约取消：
- 线上营业厅：登录官方网站选择”服务终止”模块
- 客服热线：拨打96888按语音提示操作
- 线下营业厅：携带证件至最近服务网点办理
二、所需材料
办理业务需准备以下证明材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务协议编号
- 设备退还清单（含光猫、机顶盒等）
三、注意事项
办理取消前请确认：
- 合约期未满需缴纳违约金
- 当月费用已结清
- 所有设备无损坏缺失
四、处理时效
业务处理周期说明：
| 业务类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 预约申请 | 即时生效 |
| 设备回收 | 3个工作日内 |
| 余额退还 | 15个工作日内 |
五、常见问题
用户常见疑问解答：
- 合约期内能否提前终止？需支付未履行合约费用的30%
- 设备遗失如何处理？按设备原价赔偿
- 退款到账时间？自申请日起20日内
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