一、官网在线查询
登录常州电信官方网站（www.cztelecom.com），在服务大厅选择「宽带维护进度查询」，输入宽带账号和验证码即可获取最新维护状态。推荐使用电脑端查询，数据更新更及时。
二、电话客服查询
拨打24小时服务热线：
- 人工客服：10000转3号键
- 自助查询：10000转2号键按语音提示操作
建议提前准备好宽带安装地址和身份证信息。
三、手机APP查询
通过「电信营业厅」APP查询流程：
- 打开APP进入「我的宽带」
- 点击「服务进度」
- 选择「维护工单」查看详情
APP支持截图保存查询结果。
四、线下营业厅咨询
武进区主要服务网点：
| 名称 | 地址 |
|---|---|
| 湖塘营业厅 | 人民中路88号 |
| 高新区营业厅 | 常武南路158号 |
建议携带身份证原件办理业务。
五、维护进度解读
系统显示的维护状态说明：
- 待受理：工单已提交未分配
- 处理中：技术人员已出发
- 已完成：故障已修复
如状态超过24小时未更新，建议主动联系客服。
六、注意事项
- 维护高峰期（18:00-21:00）查询延迟约15分钟
- 企业宽带需通过客户经理查询
- 光缆级故障请关注应急公告
通过多渠道实时查询维护进度，建议优先使用官网和APP获取即时信息。如遇紧急情况，可直接拨打区域维护专线0519-8635XXXX，获取人工加急服务。
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