近期故障现象
自2023年9月以来，常州多个区域电信宽带用户反映网络出现间歇性断连，主要表现包括：
- 每日18:00-22:00高峰期频繁掉线
- 游戏延迟突增至200ms以上
- 视频会议出现卡顿中断
用户反馈数据
| 渠道 | 投诉量 |
|---|---|
| 客服热线 | 1278次 |
| 线上平台 | 892次 |
| 营业厅 | 365次 |
官方原因分析
常州电信技术部门在公告中解释主要原因包括：
- 核心机房设备升级兼容性问题
- 老旧小区线路改造施工影响
- 突发性光缆市政施工破坏
用户应对方案
建议用户采取以下临时解决方案：
- 错峰进行大文件传输
- 使用有线连接替代WiFi
- 定期重启光猫设备
未来改进措施
电信公司承诺将在第四季度完成：
- 全面更换智能OLT设备
- 建立实时网络监测系统
- 组建应急维修快速响应队
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