用户画像构建
通过整合线上线下消费数据，建立包含以下维度的标签体系：
- 基础属性：年龄、职业、收入水平
- 消费特征：家电购买周期、价格敏感度
- 行为数据：APP使用频次、页面停留时长
多渠道协同触达
构建三级触达网络实现交叉覆盖：
- 核心渠道：自有APP消息推送+短信直投
- 扩展渠道：社交媒体精准广告投放
- 补充渠道：社区体验店线下活动引流
数据驱动优化
| 渠道类型 | 转化率 | 单客成本 |
|---|---|---|
| AI外呼 | 12.7% | ¥8.5 |
| 短信营销 | 6.3% | ¥3.2 |
| 朋友圈广告 | 9.1% | ¥15.0 |
场景化营销策略
基于用户生命周期设计触达场景：
- 新用户：首单立减+产品体验券
- 沉睡用户：以旧换新专项补贴
- 高价值用户：VIP专属权益包
效果监测闭环
建立PDCA循环机制：
- 用户行为埋点数据采集
- 实时转化漏斗分析
- 动态调整投放策略
- 月度ROI效果复盘
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