1. 检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端（WAN/LAN口）插接牢固
- 测试更换备用网线排除线材故障
2. 重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
3. 验证账号状态
登录运营商官网或APP检查：
- 宽带账号是否欠费停机
- 套餐服务是否到期
- 是否存在区域网络故障公告
4. 检查路由器设置
通过管理页面（通常为192.168.1.1）确认：
- WAN口连接状态显示已连接
- PPPoE拨号账号密码正确
- 无线功能已启用且SSID可见
5. 联系运营商支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号和身份证号
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
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