一、报修前准备事项
请确认以下信息以便快速处理：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 设备指示灯状态
二、官方报修渠道
三、电话查询方式
24小时服务热线：
- 全省统一客服：10010（转3＞转2）
- 紧急专线：020-38639999（广州地区）
四、自助故障排查
常见问题处理步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备连接情况
五、进度查询流程
通过以下方式查询维修进度：
- 报修时获取的工单编号
- 客服电话语音查询系统
- APP订单跟踪功能
建议优先使用官方APP或微信公众号进行报修，可实时跟踪处理进度。如遇大面积网络中断，请关注广东联通官方微博获取公告信息。
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