一、检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起。检查网线两端是否牢固插入设备的LAN/WAN接口，尝试更换网线或使用其他接口测试。
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 观察光猫信号灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查网线水晶头是否氧化损坏
二、验证账号密码准确性
在路由器拨号界面核对宽带账号密码，注意区分大小写和特殊符号。可通过以下步骤重置：
三、排查路由器配置问题
尝试使用电脑直接连接光猫进行拨号测试：
- 创建新的拨号连接（控制面板-网络和共享中心）
- 输入正确的账号密码进行验证
- 若直连成功，说明问题出在路由器配置
四、重启设备尝试恢复
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
五、联系电信客服协助
若以上步骤无效，可拨打常州电信客服热线10000，提供以下信息：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号及故障现象
- 已尝试的排查步骤
通过系统化排查物理连接、账号配置、设备状态等关键环节，大多数拨号失败问题可自行解决。若遇线路故障或账号异常，建议及时联系专业技术人员处理。
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