一、故障初步确认
发现宽带故障时，请先检查以下设备状态：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动
- 尝试重启设备（关机2分钟后重启）
二、联系客服渠道
通过以下方式快速联系常州电信：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号：”常州电信”在线客服
- 电信营业厅APP”故障报修”入口
三、自助排查常见问题
部分简单故障可通过以下步骤解决：
- 检查账户余额是否充足
- 查看光猫LOS红灯是否常亮
- 测试单设备直连光猫是否正常
四、提交维修工单
通过官方渠道提交维修申请：
- 登录常州电信官网个人账户
- 进入”服务支持-故障申报”页面
- 填写详细故障现象及联系方式
五、维修注意事项
- 维修时段保持电话畅通
- 提前准备宽带开户人身份证
- 确认上门时间后留人等候
六、结论
通过多种官方渠道报修可大幅缩短处理时间，建议优先使用APP在线报修功能。如遇大面积网络中断，可通过常州电信微博获取实时公告。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/559249.html
