检查设备与连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮：正常状态
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：电源未接通
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫完全启动后开启路由器
验证账户状态
登录电信营业厅APP检查：
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 200 | 正常在线 |
| 403 | 欠费停机 |
联系客服支持
拨打10000号时请准备：
- 宽带账号
- 设备SN码
- 故障现象描述
常见故障排除
若出现错误代码：
- 错误678：检查网线连接
- 错误651：重启光猫
- 错误691：验证账户密码
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带故障可在20分钟内自行解决。若问题持续，建议记录错误代码并联系专业技术人员上门检测。
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