立即检查设备状态
当网络突然中断时，请依次检查以下设备：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查路由器网络连接线
- 测试其他设备联网状态
快速联系客服通道
建议通过多渠道联系常州电信：
- 客服热线：10000转人工服务
- 官方微信公众号在线报障
- 电信营业厅APP故障申报
自助服务操作指南
通过电信自助服务平台可进行：
- 在线查询账户余额
- 自助重启宽带服务
- 查看维修进度更新
常见故障排除
针对高频故障现象的处理建议：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网线接口 |
| 651 | 重启调制解调器 |
总结建议
建议用户定期检查设备状态，保存好维修人员联系方式，遇到突发停机时保持设备通电状态以便远程检测，同时关注常州电信官方网站获取实时服务公告。
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