问题背景
近期部分陕西移动用户反映，在未主动购买流量包的情况下，手机卡突然无法正常使用移动数据服务，导致社交、支付等功能受限。
常见原因分析
- 基础套餐未包含流量服务
- 流量包自动续费失效
- 系统延迟导致订购未生效
- 地域性网络服务限制
四步解决流程
- 发送短信
CXYL至10086查询套餐余量 - 通过移动APP进入服务大厅-流量专区购买套餐
- 重启设备刷新网络配置
- 拨打10086人工服务核对账户状态
注意事项
建议用户定期检查套餐有效期，使用官方渠道查询余额。若遇区域性网络问题，可参考以下服务网点：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 西安 | 雁塔区小寨西路 | 8:30-18:30 |
| 咸阳 | 秦都区人民中路 | 9:00-18:00 |
咨询渠道
- 24小时热线：10086（按3转流量服务）
- 微信公众号：陕西移动10086
- 线下营业厅自助终端机
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