一、广东联通宽带退费申请条件
符合以下情况可申请宽带退费：
- 宽带服务未到期提前解约
- 因运营商原因导致服务中断超72小时
- 套餐变更产生费用差额
- 重复扣费或超额收费
二、退费所需准备材料
申请时需提供以下文件：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带服务协议合同
- 最近3个月缴费凭证
- 银行账户信息（用于接收退款）
- 问题描述书面说明（非必须，建议准备）
三、线上退费申请流程
通过广东联通APP办理的步骤：
- 登录”中国联通APP”广东专区
- 进入”服务-投诉与退费”界面
- 选择”宽带业务退费”并填写申请表
- 上传相关材料电子版
- 提交后等待客服审核（3个工作日内反馈）
四、线下营业厅办理步骤
携带材料至营业厅的办理流程：
- 前往任意广东联通自营营业厅
- 取号选择”业务办理”服务
- 填写《宽带业务退费申请表》
- 现场签署退款确认书
五、退费进度查询方式
可通过以下途径查询：
- 致电10010客服热线
- 登录网上营业厅”我的工单”
- 通过办理时获取的受理编号查询
六、注意事项与常见问题
重点注意事项：
- 退款到账时间为15个工作日
- 合约期内退费可能产生违约金
- 保留业务回执单至退款完成
- 设备需完好归还方可完成退费
广东联通宽带退费流程可通过线上线下双渠道办理，需提前准备完整的申请材料。建议优先选择官方APP线上提交申请，遇到复杂情况可至营业厅现场办理。整个流程需注意保留相关凭证，并及时跟进退款进度。
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