检查原始合同
在办理宽带时签订的纸质合同中，账号信息通常印刷在用户联页面的显著位置。建议检查文件存档柜或电子合同备份，重点关注带有”宽带账号”或”上网账号”字样的字段。
查看路由器标签
中国移动光猫设备底部通常贴有信息标签，其中可能包含宽带账号：
- 翻转设备查看底部/背部
- 寻找”宽带账号”或”Username”字段
- 注意区分大小写字母和数字组合
登录管理后台
通过浏览器访问路由器管理界面（通常为192.168.1.1），操作步骤如下：
- 连接家庭WiFi网络
- 输入管理员账号密码（默认常为admin/admin）
- 在”网络设置”或”宽带设置”页面查找PPPoE账号
联系客服查询
拨打10086转人工服务，需准备以下验证信息：
- 开户人身份证号码
- 最近三个月缴费记录
- 宽带安装地址
营业厅办理查询
携带身份证原件至移动营业厅，在自助终端或人工窗口可打印宽带账户信息单，注意部分营业厅需要提前预约办理。
通过多途径组合查询可提高找回效率，建议优先尝试管理后台查询和客服电话验证。重要账户信息应做好电子备份，可拍照存储在云端或加密文档中。
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