一、了解合同条款
在办理强制退订前，需确认当前宽带服务状态：
- 检查合同有效期及违约金条款
- 确认是否绑定其他增值服务
- 查看最近一期账单支付情况
二、联系客服申请退订
通过官方渠道提交退订请求：
- 拨打客服热线96196转人工服务
- 提供用户身份证号及宽带账号
- 明确表述强制退订诉求
三、提交书面退订申请
线下营业厅办理需准备材料：
| 材料名称 | 份数 |
|---|---|
| 身份证原件 | 1 |
| 退订申请书 | 2 |
| 设备清单 | 1 |
四、设备归还流程
完成设备交接注意事项：
- 光猫、机顶盒等终端设备需完整归还
- 保留设备验收单至少6个月
- 逾期未归还将产生设备赔偿金
五、费用结算说明
退订后的费用处理流程：
- 等待15个工作日完成费用核算
- 核对最终结算账单
- 退还预存款或补交欠费
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