一、故障初步排查
遇到网络中断时，建议先进行设备自检：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备验证网络状态
二、联系客服渠道
自助排查无效时可通过以下方式联系：
- 24小时服务热线：10086转3号键
- 官方微信公众号在线客服
- 短信平台发送”宽带报修”至10658086
三、在线提交工单
通过运营商官网提交维修申请：
| 故障类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 全断网 | 2小时内 |
| 网速慢 | 24小时内 |
四、预约上门维修
客服受理后将安排工程师上门，需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带开户证件
- 确认设备物理连接正常
五、处理进度跟踪
可通过以下方式查询服务进度：
- 微信公众号订单查询功能
- 官网个人中心服务记录
- 短信接收工单状态通知
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