法律依据
根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第二十一条规定，电信业务经营者未达到服务标准时，用户有权要求赔偿。广电宽带作为基础电信服务商，适用该条款。
合同条款
用户协议中通常包含带宽保证条款：
- 承诺带宽不低于签约速率的90%
- 月度故障时间不超过48小时
- 延迟补偿条款说明
测速方法
有效测速需符合规范：
- 使用工信部认证的测速平台
- 有线连接测试环境
- 不同时段多次采样
申请流程
维权步骤说明：
- 向10099客服正式投诉
- 要求出具《服务异常确认单》
- 提交书面赔偿申请
赔偿方式
常见补偿形式包括：
- 宽带使用时长顺延
- 费用抵扣账单
- 免费升级套餐
用户通过合法渠道主张权益时，运营商需按约履行赔偿责任。建议保存测速记录、通话录音等证据，必要时可向通信管理局申诉。
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