报修流程简介
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通手机营业厅APP
- 前往线下营业厅登记
标准响应时间
根据广安联通服务承诺：
- 城区用户：24小时内上门
- 乡镇用户：48小时内上门
- 节假日期间：顺延至首个工作日
故障处理步骤
工程师上门后将执行以下操作：
- 检测光猫信号强度
- 测试光纤链路损耗值
- 检查路由器配置参数
加急服务说明
VIP用户可申请加急处理，需满足：
- 提供故障现象视频证明
- 承诺支付加急服务费
- 服务半径5公里范围内
用户注意事项
为加快处理效率，建议用户：
- 提前准备宽带账号信息
- 保持报修联系电话畅通
- 预留设备访问权限
广安联通通过标准化服务流程确保宽带故障及时响应，建议用户通过官方渠道报修并配合预处理步骤，可最大限度缩短故障处理周期。
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