1. 确认断网范围
首先检查家中所有设备是否均无法联网。尝试用手机连接Wi-Fi并访问网页，若仅单一设备异常，可能是设备问题而非宽带故障。
2. 检查物理连接
按顺序排查以下设备指示灯状态：
- 光猫：PON灯应为常绿，LOS灯不亮
- 路由器：电源灯稳定，WAN口指示灯闪烁
- 网线：两端插头无松动，线材无弯折
3. 重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
4. 验证账户状态
登录运营商官网或APP检查：
| 项目 | 正常状态 |
|---|---|
| 套餐有效期 | 未过期 |
| 账户余额 | 大于欠费金额 |
| 设备绑定 | 光猫序列号匹配 |
5. 联系运营商
若上述步骤无效，拨打运营商客服电话时需准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 光猫设备编号
- 故障现象描述（如红灯代码）
通过系统化排查可快速定位80%的家庭宽带故障。建议定期备份光猫配置参数，重要设备配置UPS电源以应对突发断电导致的设备损坏。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/561173.html
