一、检查基础设备
首先确认光猫/路由器的物理连接状态：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤接口无松动脱落
- 测试网线是否完好（可更换备用网线）
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态是否恢复正常
三、验证账户状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录电信营业厅APP查询账单
- 拨打10000号查询账户状态
- 检查光猫注册灯是否常亮
四、联系客服报修
若以上操作无效，可通过以下渠道报修：
- 微信公众号”中国电信湖南客服”
- 拨打7×24小时故障热线0736-xxxxxx
- 营业厅现场申报（携带身份证）
五、预防措施建议
建议用户采取以下预防措施：
- 定期备份重要网络配置信息
- 避免设备长期不间断运行
- 留存安装工程师联系方式
通过系统化的故障排查流程，90%以上的网络中断问题可在20分钟内解决。建议用户遇到断网情况时保持设备原始状态，以便维修人员快速定位问题。
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