市场定位模糊
广电宽带作为传统有线电视运营商转型产物，未能在用户心智中建立清晰的宽带服务品牌形象。与电信、联通等专业通信运营商相比，其宽带业务长期处于边缘地位。
服务质量短板
用户反馈的主要问题包括：
- 网络稳定性差，高峰期卡顿明显
- 故障响应时间超过24小时
- 覆盖区域存在盲区
| 运营商 | 响应速度 | 稳定性 |
|---|---|---|
| 广电 | 3.2/5 | 3.0/5 |
| 电信 | 4.5/5 | 4.7/5 |
价格策略失衡
套餐设计存在捆绑销售现象，基础套餐价格虽低但存在隐性限制：
- 强制绑定有线电视服务
- 合约期内不得降档
- 续费优惠不透明
用户核心痛点
深度访谈显示，超过60%用户认为广电宽带存在”三低问题”：技术投入低、服务标准低、品牌信任度低。年轻用户群体更倾向于选择专业通信服务商。
广电宽带需重构服务体系，聚焦网络质量提升与用户权益保障，通过差异化竞争策略突破市场困局。短期内可通过区域性服务优化建立口碑，长期仍需加强基础设施建设。
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