事件背景
自2023年9月以来，北京常营地区电信宽带用户频繁遭遇网络中断，单日断网次数最高达5次，单次故障时长持续30分钟至2小时不等。
故障原因分析
据电信运维人员初步排查，主要问题集中在：
- 主干光缆老化导致的信号衰减
- 机房供电系统不稳定
- 用户端设备兼容性问题
| 日期 | 故障次数 |
|---|---|
| 9.5 | 4次 |
| 9.10 | 7次 |
用户影响范围
受影响的重点区域包括：
- 长楹天街商业区
- 北辰福第住宅小区
- 苹果派社区
官方修复进展
中国电信北京分公司已启动三级应急响应，现阶段完成：
- 更换3公里主干光缆
- 部署2台应急发电车
- 开通临时客服专线
用户自助指南
建议受影响用户采取以下措施：
- 拨打10000转人工服务报修
- 重启光猫并检查指示灯状态
- 通过”中国电信”APP提交故障日志
补偿方案说明
中国电信承诺将根据《电信服务规范》对受影响用户进行费用补偿，具体方案将在官网公示。
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