一、官方客服电话查询方式
平乐电信用户可通过拨打全国统一客服热线10000号，根据语音提示选择”宽带故障报修”选项。人工服务时间为每日8:00-22:00，接通后需提供宽带账号或身份证信息进行验证。
二、线上营业厅报修流程
登录中国电信网上营业厅（www.189.cn），完成以下步骤：
- 点击”宽带服务”导航栏
- 选择”故障申报”功能模块
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 提交表单获取维修工单号
三、线下服务网点联系方式
平乐县辖区内设有3个电信直营服务中心：
- 平乐大道营业厅：0773-7623XXX
- 同乐新区服务点：0773-7688XXX
- 工业园特约服务站：0773-7635XXX
四、自助故障排查与报修
关注”中国电信广西客服”微信公众号，使用以下功能：
- 发送”宽带检测”启动自助诊断
- 通过”在线客服”提交报修工单
- 查询维修人员实时定位
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急断网 | 4小时内 |
通过多种渠道均可完成平乐电信宽带报修，建议优先使用线上报修系统以提高效率。报修时请提前准备好宽带账号、设备信息及故障现象描述，便于技术人员快速定位问题。
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