问题现象描述
近期多位用户反映，在运营商宽带套餐升级后，实际测速结果不升反降。部分用户称升级后下载速度下降30%-50%，在线视频卡顿频率显著增加，与宣传的”千兆体验”存在明显差距。
常见可能原因
- 光猫设备版本老旧不支持新协议
- 路由器性能瓶颈导致带宽损耗
- 运营商局端设备未同步升级
- 家庭内部网络布线质量不达标
上门服务流程
- 拨打运营商客服热线报修
- 预约48小时内上门检测
- 技术人员携带设备现场测速
- 出具检测报告并协商解决方案
用户反馈问题
| 编号 | 问题类型 | 解决状态 |
|---|---|---|
| 001 | 光猫未更换 | 待处理 |
| 002 | 线路衰减超标 | 已解决 |
| 003 | 路由器不匹配 | 处理中 |
解决方案建议
建议用户优先进行自主排查：使用网线直连光猫测试基础速率，检查设备支持协议版本。若确认运营商责任，可依据《宽带接入服务规范》要求赔偿或解约。同时呼吁监管部门加强服务质量抽查。
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