一、故障预检步骤
在正式报修前请完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认所有网线接口连接牢固
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线报修渠道
通过电信官方服务平台进行申报：
三、电话报修方式
拨打24小时服务热线时请准备：
| 信息项 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | PLDX12345678 |
| 装机地址 | XX区XX路XX小区X栋X单元 |
| 故障现象 | 完全断网/网速缓慢 |
四、营业厅现场报备
携带身份证件前往服务网点时需注意：
- 工作日优先选择上午办理
- 提前记录故障发生时间节点
- 保留近期异常缴费/通知单据
五、进度查询方法
提交报修申请后可通过以下方式追踪：
- 短信通知中的工单编号查询
- 拨打10000号按3转人工查询
- 报修渠道原路径查看处理状态
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