事件概况
2023年10月25日上午9时许，平凉市电信宽带用户报告大面积网络中断，涉及崆峒区、泾川县等多个行政区域。故障表现为PPPoE拨号失败、光猫信号异常，初步判断为核心机房设备故障。
影响范围
- 崆峒区全域（含中心城区）
- 泾川县重点商业区
- 华亭市工业园区专线
| 区域 | 用户数量 |
|---|---|
| 崆峒区 | 12,300户 |
| 泾川县 | 6,800户 |
故障排查进展
- 09:30 启动一级故障响应机制
- 10:15 确认核心交换机异常告警
- 11:00 备件从兰州紧急调运
用户应对措施
建议受影响用户执行以下操作：
- 重启光猫与路由器设备
- 检查光纤接口连接状态
- 关注电信10000号短信通知
官方最新公告
平凉电信运维负责人表示，预计在25日18:00前完成设备更换，网络将分区域逐步恢复。紧急客服专线0943-XXXXXXX已开通。
事件总结
本次断网系骨干网络设备突发故障所致，电信公司已启动全链路抢修。建议用户通过官方渠道获取实时修复进展，重要单位请启用备用网络连接方案。
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