一、故障自查步骤
在正式报修前，请先完成以下基本检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 确认宽带费用是否到期
二、官方报修电话
7×24小时故障受理专线：
| 时段 | 联系电话 |
|---|---|
| 工作日 | 0915-842XXXX |
| 节假日 | 0915-843XXXX |
三、在线报修方式
通过官方渠道快速报修：
- 访问平利电信网上营业厅
- 选择”故障申报”服务模块
- 填写设备编号和故障描述
四、报修后注意事项
提交报修请求后建议：
- 保持联系电话畅通
- 记录维修工单编号
- 提前准备设备购买凭证
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