一、故障自检步骤
遇到宽带故障时，建议先完成以下自检：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯是否显示异常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否连接网络
二、在线报修流程
通过平南电信官方渠道快速报修：
- 登录”中国电信APP”-“服务”-“宽带报修”
- 填写故障描述并上传设备状态照片
- 提交后获取电子受理单号
三、电话报修方法
拨打24小时服务热线：
- 平南本地客服：0775-XXXXXXX
- 中国电信全国热线：10000
通话时请准备好宽带账号和身份信息。
四、进度查询方式
报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- APP端”我的报修单”查询
- 拨打客服热线按3号键查询
- 接收短信状态通知
五、常见问题解答
- Q: 维修人员多久能上门？
A: 城区4小时内响应，乡镇不超过24小时 - Q: 夜间故障如何处理？
A: 24小时值班工程师提供远程指导
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