宽带异常缴费骗局现状
近期多地出现冒充宽带运营商客服的诈骗案件，不法分子以“宽带故障需续费”“套餐升级异常”等理由，诱导用户通过虚假链接或二维码转账。据统计，此类诈骗单笔金额最高达5万元，老年人及新装宽带用户为主要受害群体。
常见假客服诈骗手段
诈骗分子常通过以下方式实施犯罪：
- 伪造运营商短信通知，包含跳转钓鱼网站的短链接
- 冒充维修人员上门收取“设备维护费”
- 诱导用户下载远程控制软件窃取账户信息
- 谎称“优惠活动截止”制造缴费紧迫感
如何识别真假客服？
正规运营商客服具备以下特征：
- 官方电话均为5位数短号（如10000/10086）
- 不会要求用户提供短信验证码
- 缴费仅通过官方APP或营业厅
- 上门服务必穿工装并佩戴身份牌
遭遇诈骗后的处理步骤
若已向可疑账户转账，请立即：
- 拨打110报警并提供转账凭证
- 联系银行冻结相关账户
- 通过官方渠道修改宽带账号密码
- 保留短信、通话记录等证据
官方防范建议
工信部联合三大运营商发布安全提醒：
- 设置宽带账户支付限额
- 开通短信登录提醒功能
- 定期核查账单消费记录
- 通过营业厅办理实体缴费卡
面对宽带异常缴费要求时，务必通过官方渠道核实信息。牢记“不轻信、不转账、不泄露”原则，及时向家人或警方求助，共同筑牢电信网络安全防线。
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