一、官方渠道查询方式
- 拨打客服热线：10000 转接人工服务
- 访问官方网站「服务进度查询」页面
- 使用中国电信APP在线客服功能
二、自助服务平台查询
已办理安装业务的用户可通过自助系统获取信息：
- 登录个人电信账户
- 进入「我的订单」页面
- 查看预约工单详情
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话咨询 | 8:00-22:00 |
| 现场安装 | 9:00-18:00 |
三、线下营业厅咨询
携带有效身份证件至任一平昌电信营业厅，工作人员将提供：
- 安装进度查询
- 工程师联系方式
- 服务预约登记
四、紧急联系方式
特殊情况下可拨打紧急服务专线：
- 网络故障报修：10000-3
- 节假日值班电话：0832-XXX5678
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